Retour- en terugbetalingsbeleid
We willen dat je geniet van je Pott'd-set. Als er iets niet in orde is, legt dit beleid je mogelijkheden uit, waaronder zowel ons eigen retouraanbod van 30 dagen als je wettelijke rechten als consument in de Europese Unie.
Er zijn twee manieren waarop je een artikel kunt retourneren:
1. Ons retourbeleid van 30 dagen: een vrijwillig aanbod uit coulance dat we aan alle klanten bieden.
2. Je herroepingsrecht in de EU/EER: een wettelijk recht dat bovenop het bovenstaande geldt als je bestelling naar de Europese Unie of de EER wordt verzonden.
Je kunt gebruikmaken van de mogelijkheid die op jou van toepassing is. Als beide van toepassing zijn, geniet je van de voor jou gunstigste regeling.
1. Ons retourbeleid van 30 dagen
We bieden een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen op grond van dit vrijwillige beleid, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met eventuele labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Neem voor het starten van een retour contact met ons op via hello@getpottd.com. Retourzendingen moeten naar een Duits (DE) adres worden gestuurd, dat we je zullen meedelen. Zodra je retour is gestart, sturen we je een voorgefrankeerd retourlabel samen met instructies over hoe en waarheen je je pakket verzendt. De retourkosten zijn voor onze rekening.
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag op grond van dit beleid van 30 dagen worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet worden aanvaard. (Dit doet geen afbreuk aan je herroepingsrecht in de EU in Sectie 2, dat in alle gevallen geldt.)
Dit beleid van 30 dagen bieden we vrijwillig en in aanvulling op je wettelijke rechten aan. Het beperkt of vervangt de hieronder uiteengezette wettelijke rechten niet.
2. Herroepingsrecht in de EU/EER (bedenktijd van 14 dagen)
Als je bestelling naar de Europese Unie of de EER wordt verzonden, heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen te herroepen, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Dit wettelijke recht geldt in aanvulling op en los van ons
bovenstaande beleid van 30 dagen. De voorwaarden in Sectie 1 (zoals dat artikelen ongebruikt of in de originele verpakking moeten zijn) beperken dit recht niet.
Je herroepingstermijn
De termijn van 14 dagen gaat in op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is) de goederen fysiek in bezit krijgt. Als je bestelling in meerdere deelzendingen wordt geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop je het laatste artikel in bezit krijgt.
Om de termijn na te leven, volstaat het dat je je herroepingsverklaring verzendt vóór het verstrijken van de 14 dagen.
Hoe je herroept
Je kunt op een van de volgende manieren herroepen:
• Gebruik onze online herroepingsfunctie: de duidelijk aangeduide knop „Overeenkomst hier herroepen" in de voettekst van onze website, waarmee je rechtstreeks online kunt herroepen zonder te hoeven inloggen.
• Schrijf ons op hello@getpottd.com met een ondubbelzinnige verklaring van je beslissing om te herroepen.
• Gebruik het modelformulier voor herroeping aan het einde van dit beleid (optioneel; je bent niet verplicht het te gebruiken).
Je kunt herroepen met elke ondubbelzinnige verklaring; de bovenstaande manieren zijn eenvoudigweg de gemakkelijkste.
Bevestiging
Wanneer je via onze online herroepingsfunctie herroept, sturen we je een ontvangstbevestiging per e-mail (op een duurzame gegevensdrager), met daarin de inhoud van je verklaring en de datum en het tijdstip van verzending.
Terugzenden van de goederen
Stuur de goederen na je herroeping zonder onnodige vertraging terug en in elk geval uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons je herroeping meedeelt. Wij verstrekken een voorgefrankeerd retourlabel en dragen de retourkosten. Het terugzenden van het artikel kost je niets.
Gebruik uitsluitend het door ons verstrekte retourlabel en retouradres. Stuur geen goederen naar onze statutaire vestiging (251 Gray's Inn Road, Londen); dat adres dient uitsluitend voor correspondentie en kan geen retourzendingen ontvangen.
Omdat onze sets breekbaar zijn, gebruik je bij voorkeur de originele verpakking of een vergelijkbaar beschermende verpakking.
Je terugbetaling
Als je herroept, betalen we je alle van jou ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de standaardleveringskosten van je oorspronkelijke bestelling. (Als je een duurdere leveringswijze hebt gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, betalen we alleen de kosten van de standaardoptie terug.)
We verrichten de terugbetaling binnen 14 dagen na de dag waarop we van je beslissing tot herroeping op de hoogte worden gesteld, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald. Voor deze terugbetaling worden je geen kosten in rekening gebracht.
We mogen de terugbetaling opschorten totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerder valt.
Staat van de goederen (waardevermindering)
Je mag de goederen hanteren en inspecteren zoals je in een winkel zou doen. Je bent echter aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Voor onze zelf-beschilder-sets betekent dit: als een set is beschilderd, gebakken of anderszins verder dan louter inspectie is gebruikt, kunnen we je terugbetaling verminderen met een bedrag dat de waardevermindering van het artikel weerspiegelt. Het enkel openen van de verpakking en het bekijken van de inhoud heeft geen invloed op je terugbetaling.
Goederen die niet onder het herroepingsrecht vallen
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor een beperkt aantal goederen, zoals goederen die volgens jouw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken, en aan bederf onderhevige goederen.
Onze standaard Paintables-sets vallen niet onder deze uitzonderingen. Het zijn standaardproducten die je na levering zelf personaliseert, zodat je volledige herroepingsrecht van toepassing is. Het herroepingsrecht geldt ook voor artikelen die in de uitverkoop of met korting zijn gekocht.
3. Gebrekkige, beschadigde of verkeerde artikelen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@getpottd.com als je artikel gebrekkig of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Dit staat los van de bovenstaande retour- en herroepingsmogelijkheden. Wanneer een artikel gebrekkig is, bij aankomst beschadigd is of niet aan de beschrijving beantwoordt, heb je wettelijke rechten op een oplossing (zoals herstel, vervanging of terugbetaling) en dragen wij alle daarmee samenhangende kosten, met inbegrip van de retourkosten.
4. Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retour is ontvangen, een afzonderlijke bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.
5. Terugbetalingen (algemeen)
Voor retouren op grond van ons beleid van 30 dagen (Sectie 1) brengen we je op de hoogte zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmiddel, doorgaans binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat de verwerking en bijschrijving van de terugbetaling door je bank of kaartuitgever extra tijd kan vergen. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@getpottd.com.
Voor herroepingen in de EU/EER (Sectie 2) gelden de terugbetalingsvoorwaarden en - termijnen van die sectie.
Als je vragen hebt, neem dan contact met ons op via hello@getpottd.com.
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is optioneel.)
Aan: Pott'd Creations Limited, 251 Gray's Inn Road, Londen, WC1X 8QT, Verenigd Koninkrijk. E-mail: hello@getpottd.com
Dit adres dient uitsluitend om ons te identificeren en je herroepingsverklaring te ontvangen. Stuur geen goederen naar dit adres. Zendingen die hier binnenkomen, kunnen niet worden aanvaard. Bij je herroeping verstrekken we je een voorgefrankeerd retourlabel met het juiste retouradres en bijbehorende instructies.
Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen () herroep/herroepen (*):
• Besteld op ()/ontvangen op (): ______________________
• Bestelnummer (indien beschikbaar): ______________________
• Naam consument(en): ______________________
• Adres consument(en): ______________________
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ______________________
•Datum: ______________________
() Doorhalen wat niet van toepassing is.*
