Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement 

Nous voulons que vous adoriez votre kit Pott'd. Si quelque chose ne va pas, cette politique explique vos options, y compris notre propre offre de retour sous 30 jours ainsi que vos droits légaux en tant que consommateur dans l'Union européenne. 

Il existe deux façons de retourner un article : 

1. Notre politique de retour sous 30 jours : une offre commerciale volontaire que nous proposons à tous nos clients. 

2. Votre droit de rétractation dans l'UE/l'EEE : un droit légal qui s'applique en plus de ce qui précède si votre commande est expédiée vers l'Union européenne ou l'EEE. 

Vous pouvez utiliser l'option qui vous concerne. Lorsque les deux s'appliquent, vous bénéficiez de la solution la plus favorable pour vous. 

1. Notre politique de retour sous 30 jours 

Nous offrons un délai de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être éligible au titre de cette politique volontaire, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses éventuelles étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. 

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse hello@getpottd.com. Les retours doivent être envoyés à une adresse allemande (DE), que nous vous communiquerons. Une fois votre retour lancé, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les frais de retour sont à notre charge. 

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable au titre de cette politique de 30 jours pourront ne pas être acceptés. (Cela n'affecte pas votre droit de rétractation dans l'UE prévu à la Section 2, qui s'applique dans tous les cas.) 

Cette politique de 30 jours est une offre que nous faisons volontairement et en complément de vos droits légaux. Elle ne limite ni ne remplace les droits légaux énoncés ci-dessous. 

2. Droit de rétractation dans l'UE/l'EEE (délai de rétractation de 14 jours) 

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne ou l'EEE, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Ce droit légal s'applique en plus de notre politique de 30 jours ci-dessus, et indépendamment de celle-ci. Les conditions de la Section 1 (par exemple

le fait que les articles doivent être non utilisés ou dans leur emballage d'origine) ne limitent pas ce droit. 

Votre délai de rétractation 

Le délai de 14 jours commence le jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens. Si votre commande est livrée en plusieurs lots, le délai commence le jour où vous prenez possession du dernier article. 

Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez votre déclaration de rétractation avant l'expiration des 14 jours. 

Comment vous rétracter 

Vous pouvez vous rétracter de l'une des manières suivantes : 

• Utilisez notre fonction de rétractation en ligne : le bouton clairement intitulé « Se rétracter du contrat ici » disponible dans le pied de page de notre site, qui vous permet de vous rétracter directement en ligne sans avoir à vous connecter. 

• Écrivez-nous à l'adresse hello@getpottd.com au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter. 

• Utilisez le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique (facultatif ; vous n'êtes pas obligé de l'utiliser). 

Vous pouvez vous rétracter au moyen de toute déclaration dénuée d'ambiguïté ; les moyens ci-dessus sont simplement les plus simples. 

Confirmation 

Lorsque vous vous rétractez au moyen de notre fonction de rétractation en ligne, nous vous adresserons un accusé de réception par e-mail (sur un support durable), comprenant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi. 

Renvoi des biens 

Après votre rétractation, veuillez nous renvoyer les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée et prenons en charge les frais de retour. Le renvoi de l'article ne vous coûtera rien. 

Veuillez utiliser uniquement l'étiquette et l'adresse de retour que nous fournissons. N'envoyez pas de biens à notre siège social (251 Gray's Inn Road, Londres), qui sert uniquement à la correspondance et ne peut pas recevoir de retours. 

Nos kits étant fragiles, veuillez si possible utiliser l'emballage d'origine ou un emballage offrant une protection similaire.

Votre remboursement 

Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard de votre commande initiale. (Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard la moins chère, nous ne remboursons que le coût de l'option standard.) 

Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande initiale. Ce remboursement ne donnera lieu à aucuns frais à votre charge. 

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur envoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits. 

État des biens (diminution de valeur) 

Vous êtes libre de manipuler et d'examiner les biens comme vous le feriez en magasin. Toutefois, votre responsabilité est engagée à l'égard de toute diminution de valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens. 

Pour nos kits à peindre soi-même, cela signifie que : si un kit a été peint, cuit ou utilisé d'une autre manière au-delà d'un simple examen, nous pouvons réduire votre remboursement d'un montant correspondant à la diminution de valeur de l'article. Le simple fait d'ouvrir l'emballage et d'examiner le contenu n'affectera pas votre remboursement. 

Biens non couverts par le droit de rétractation 

Le droit légal de rétractation ne s'applique pas à un nombre limité de biens, tels que les biens confectionnés selon vos spécifications individuelles ou nettement personnalisés, les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés, ainsi que les biens périssables. 

Nos kits Paintables standard ne relèvent pas de ces exceptions. Il s'agit de produits standard que vous personnalisez vous-même après la livraison ; votre droit de rétractation s'applique donc pleinement. Le droit de rétractation s'applique également aux articles achetés en solde ou à prix réduit. 

3. Articles défectueux, endommagés ou erronés 

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dès que possible à l'adresse hello@getpottd.com si votre article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Cela est indépendant des options de retour et de rétractation ci-dessus. Lorsqu'un article est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à sa description, vous disposez de droits légaux à un remède (tel que réparation, remplacement ou remboursement), et nous prenons en charge l'ensemble des frais associés, y compris les frais de retour. 

4. Échanges 

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour reçu, de passer une commande distincte pour le nouvel article. 

5. Remboursements (généralités) 

Pour les retours effectués au titre de notre politique de 30 jours (Section 1), nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons s'il est accepté. En cas d'acceptation, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial, généralement dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'inscription du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte peuvent prendre un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@getpottd.com. 

Pour les rétractations dans l'UE/l'EEE (Section 2), les conditions et délais de remboursement de cette section s'appliquent. 

Pour toute question, contactez-nous à l'adresse hello@getpottd.com. 

Formulaire type de rétractation 

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. L'utilisation de ce formulaire est facultative.) 

À l'attention de : Pott'd Creations Limited, 251 Gray's Inn Road, Londres, WC1X 8QT, Royaume-Uni. E-mail : hello@getpottd.com 

Cette adresse sert uniquement à nous identifier et à recevoir votre déclaration de rétractation. Veuillez ne pas envoyer de biens à cette adresse. Les envois reçus ici ne peuvent pas être réceptionnés. Lors de votre rétractation, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée comportant la bonne adresse de retour ainsi que des instructions. 

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous () : 

• Commandé le ()/reçu le () : ______________________ 
• Numéro de commande (le cas échéant) : ______________________ 
• Nom du (des) consommateur(s) : ______________________ 
• Adresse du (des) consommateur(s) : ______________________
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ______________________ 
• Date : ______________________ 

() Rayez la mention inutile.*