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Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que disfrutes de tu kit Pott'd. Si algo no está bien, esta política explica tus opciones, incluida tanto nuestra propia oferta de devolución de 30 días como tus derechos legales como consumidor en la Unión Europea.
Hay dos maneras de devolver un artículo:
1. Nuestra política de devolución de 30 días: una oferta comercial voluntaria que ofrecemos a todos los clientes.
2. Tu derecho de desistimiento en la UE/EEE: un derecho legal que se aplica de forma adicional a lo anterior si tu pedido se envía a la Unión Europea o al EEE.
Puedes utilizar la opción que te corresponda. Cuando ambas sean aplicables, te beneficiarás de la solución más favorable para ti.
1. Nuestra política de devolución de 30 días
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para tener derecho conforme a esta política voluntaria, tu artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas, en su caso, y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el justificante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a hello@getpottd.com. Las devoluciones deben enviarse a una dirección alemana (DE) que te facilitaremos. Una vez iniciada tu devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución conforme a esta política de 30 días podrían no ser aceptados. (Esto no afecta a tu derecho de desistimiento en la UE recogido en la Sección 2, que se aplica en todo caso.)
Esta política de 30 días es una oferta que hacemos de forma voluntaria y adicional a tus derechos legales. No limita ni sustituye los derechos legales que se establecen a continuación.
2. Derecho de desistimiento en la UE/EEE (plazo de desistimiento de 14 días)
Si tu pedido se envía a la Unión Europea o al EEE, tienes derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Este derecho legal se aplica de forma adicional a nuestra política de 30 días anterior, y con independencia de esta. Las condiciones de la Sección 1 (por ejemplo, que los artículos estén sin usar o en su embalaje original) no limitan este derecho.
Tu plazo de desistimiento
El plazo de 14 días comienza el día en que tú (o un tercero designado por ti, distinto del transportista) adquieras la posesión material de los bienes. Si tu pedido se entrega en varios lotes, el plazo comienza el día en que adquieras la posesión del último artículo.
Para cumplir el plazo basta con que envíes tu declaración de desistimiento antes de que expiren los 14 días.
Cómo desistir
Puedes desistir de cualquiera de las siguientes formas:
• Utiliza nuestra función de desistimiento en línea: el botón claramente identificado «Desistir del contrato aquí» disponible en el pie de página de nuestro sitio web, que te permite desistir directamente en línea sin necesidad de iniciar sesión.
• Escríbenos a hello@getpottd.com mediante una declaración inequívoca de tu decisión de desistir.
• Utiliza el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política (opcional; no estás obligado a utilizarlo).
Puedes desistir mediante cualquier declaración inequívoca; las vías anteriores son simplemente las más sencillas.
Confirmación
Cuando desistas a través de nuestra función de desistimiento en línea, te enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico (en un soporte duradero), que incluirá el contenido de tu declaración, así como la fecha y la hora de su envío.
Devolución de los bienes
Tras desistir, te rogamos que nos devuelvas los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que nos comuniques tu desistimiento. Facilitamos una etiqueta de devolución prepagada y asumimos los gastos de devolución. Devolver el artículo no te supondrá ningún coste.
Utiliza únicamente la etiqueta y la dirección de devolución que te facilitamos. No envíes bienes a nuestro domicilio social (251 Gray's Inn Road, Londres), que se utiliza solo para correspondencia y no puede recibir devoluciones.
Dado que nuestros kits son frágiles, utiliza, en la medida de lo posible, el embalaje original u otro de protección similar.
Tu reembolso
Si desistes, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de tu parte, incluidos los gastos de
entrega estándar de tu pedido original. (Si elegiste una modalidad de entrega más cara que nuestra entrega estándar más económica, solo reembolsaremos el coste de la opción estándar.)
Realizaremos el reembolso en un plazo de 14 días a partir del día en que se nos informe de tu decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en el pedido original. Este reembolso no te generará ningún gasto.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado prueba de su devolución, según qué suceda primero.
Estado de los bienes (disminución de valor)
Eres libre de manipular y examinar los bienes como lo harías en una tienda. No obstante, serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Para nuestros kits para pintar tú mismo, esto significa que: si un kit se ha pintado, cocido o utilizado de otro modo más allá de su mero examen, podremos reducir tu reembolso en un importe que refleje la disminución de valor del artículo. La simple apertura del embalaje y el examen del contenido no afectarán a tu reembolso.
Bienes no cubiertos por el derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento no se aplica a un número limitado de bienes, como los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones individuales o claramente personalizados, los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados, así como los bienes perecederos.
Nuestros kits Paintables estándar no están comprendidos en estas excepciones. Son productos estándar que personalizas tú mismo tras la entrega, por lo que tu derecho de desistimiento se aplica plenamente. El derecho de desistimiento también se aplica a los artículos comprados en rebajas o con descuento.
3. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Te rogamos que inspecciones tu pedido en el momento de la recepción y nos contactes lo antes posible en hello@getpottd.com si tu artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Esto es independiente de las opciones de devolución y desistimiento anteriores. Cuando un artículo sea defectuoso, esté dañado a su llegada o no se ajuste a la descripción, dispones de derechos legales a una solución (como la reparación, la sustitución o el reembolso), y asumimos todos los costes asociados, incluidos los gastos de devolución.
4. Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez recibida la devolución, realizar un pedido aparte del nuevo artículo.
5. Reembolsos (general)
Para las devoluciones realizadas conforme a nuestra política de 30 días (Sección 1), te avisaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si ha sido aprobada. En caso de aprobación, se te reembolsará en tu medio de pago original, normalmente en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tratamiento y el abono del reembolso por parte de tu banco o entidad emisora de la tarjeta pueden requerir tiempo adicional. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en hello@getpottd.com.
Para los desistimientos en la UE/EEE (Sección 2) se aplican las condiciones y los plazos de reembolso de dicha sección.
Si tienes cualquier pregunta, escríbenos a hello@getpottd.com.
Modelo de formulario de desistimiento
(Cumplimenta y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato. El uso de este formulario es opcional.)
A la atención de: Pott'd Creations Limited, 251 Gray's Inn Road, Londres, WC1X 8QT, Reino Unido. Correo electrónico: hello@getpottd.com
Esta dirección sirve únicamente para identificarnos y recibir tu declaración de desistimiento. No envíes bienes a esta dirección. Los envíos recibidos aquí no pueden ser aceptados. Cuando desistas, te facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada con la dirección de devolución correcta y las instrucciones correspondientes.
Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta de los siguientes bienes (*):
• Pedido el ()/recibido el (): ______________________
• Número de pedido (si está disponible): ______________________
• Nombre del consumidor o de los consumidores: ______________________
• Domicilio del consumidor o de los consumidores: ______________________
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________
•Fecha: ______________________
() Táchese lo que no proceda.*
