Politica di reso e rimborso
Vogliamo che il tuo kit Pott'd ti piaccia. Se qualcosa non va, questa politica spiega le tue opzioni, comprese sia la nostra offerta di reso entro 30 giorni sia i tuoi diritti legali in quanto consumatore nell'Unione europea.
Esistono due modi per restituire un articolo:
1. La nostra politica di reso entro 30 giorni: un'offerta commerciale volontaria che riconosciamo a tutti i clienti.
2. Il tuo diritto di recesso nell'UE/SEE: un diritto legale che si applica in aggiunta a quanto sopra se il tuo ordine viene spedito nell'Unione europea o nel SEE.
Puoi avvalerti dell'opzione applicabile al tuo caso. Quando si applicano entrambe, benefici della soluzione a te più favorevole.
1. La nostra politica di reso entro 30 giorni
Offriamo una finestra di reso di 30 giorni: ciò significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.
Per essere idoneo ai sensi di questa politica volontaria, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, con le eventuali etichette e nella confezione originale. Ti serviranno inoltre la ricevuta o la prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo hello@getpottd.com. I resi devono essere inviati a un indirizzo tedesco (DE), che ti comunicheremo. Una volta avviato il reso, ti invieremo un'etichetta di reso prepagata insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Le spese di reso sono a nostro carico.
Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso ai sensi di questa politica di 30 giorni potrebbero non essere accettati. (Ciò non pregiudica il tuo diritto di recesso nell'UE di cui alla Sezione 2, che si applica in ogni caso.)
Questa politica di 30 giorni è un'offerta che proponiamo volontariamente e in aggiunta ai tuoi diritti legali. Non limita né sostituisce i diritti legali indicati di seguito.
2. Diritto di recesso nell'UE/SEE (periodo di recesso di 14 giorni)
Se il tuo ordine viene spedito nell'Unione europea o nel SEE, hai il diritto legale di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Questo diritto legale si applica in aggiunta alla nostra politica di 30 giorni di cui sopra, e indipendentemente da essa. Le condizioni di cui alla Sezione 1 (ad esempio che gli articoli debbano essere non utilizzati o nella confezione originale) non limitano questo diritto.
Il tuo periodo di recesso
Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) acquisisci il possesso fisico dei beni. Se il tuo ordine viene consegnato in più lotti, il periodo decorre dal giorno in cui acquisisci il possesso dell'ultimo articolo.
Per rispettare il termine è sufficiente che tu invii la dichiarazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.
Come recedere
Puoi recedere in uno dei seguenti modi:
• Utilizza la nostra funzione di recesso online: il pulsante chiaramente denominato «recedi dal contratto qui» disponibile nel piè di pagina del nostro sito, che ti consente di recedere direttamente online senza bisogno di effettuare l'accesso.
• Scrivici all'indirizzo hello@getpottd.com con una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere.
• Utilizza il modulo di recesso tipo riportato alla fine di questa politica (facoltativo; non sei obbligato a utilizzarlo).
Puoi recedere mediante qualsiasi dichiarazione esplicita; le modalità sopra indicate sono semplicemente le più semplici.
Conferma
Quando recedi tramite la nostra funzione di recesso online, ti invieremo una conferma di ricevuta via e-mail (su un supporto durevole), comprensiva del contenuto della tua dichiarazione nonché della data e dell'ora di invio.
Restituzione dei beni
Dopo il recesso, ti preghiamo di restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso. Forniamo un'etichetta di reso prepagata e sosteniamo le spese di reso. La restituzione dell'articolo non comporterà alcun costo a tuo carico.
Ti preghiamo di utilizzare esclusivamente l'etichetta e l'indirizzo di reso da noiforniti. Non inviare beni alla nostra sede legale (251 Gray's Inn Road, Londra), che serve unicamente per la corrispondenza e non può ricevere resi.
Poiché i nostri kit sono fragili, ti preghiamo, ove possibile, di utilizzare la confezione originale o un imballaggio ugualmente protettivo.
Il tuo rimborso
In caso di recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, comprese le spese di
consegna standard del tuo ordine originario. (Se hai scelto un tipo di consegna più costoso rispetto alla nostra consegna standard meno cara, rimborseremo soltanto il costo dell'opzione standard.)
Effettueremo il rimborso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te impiegato per l'ordine originario. Tale rimborso non comporterà alcun costo a tuo carico.
Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando non avrai dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Condizioni dei beni (diminuzione del valore)
Sei libero di maneggiare ed esaminare i beni come faresti in un negozio. Tuttavia, sei responsabile della eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Per i nostri kit da dipingere, ciò significa che: se un kit è stato dipinto, cotto o altrimenti utilizzato oltre il semplice esame, possiamo ridurre il tuo rimborso di un importo corrispondente alla diminuzione di valore dell'articolo. La semplice apertura della confezione e l'esame del contenuto non incideranno sul tuo rimborso.
Beni non coperti dal diritto di recesso
Il diritto legale di recesso non si applica a un numero limitato di beni, quali i beni confezionati su tua specifica individuale o chiaramente personalizzati, i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene una volta aperti, nonché i beni deperibili.
I nostri kit Paintables standard non rientrano in tali eccezioni. Si tratta di prodotti standard che personalizzi autonomamente dopo la consegna, pertanto il tuo diritto di recesso si applica pienamente. Il diritto di recesso si applica anche agli articoli acquistati in saldo o scontati.
3. Articoli difettosi, danneggiati o errati
Ti preghiamo di ispezionare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci quanto prima all'indirizzo hello@getpottd.com se l'articolo è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto l'articolo sbagliato, affinché possiamo valutare il problema e porvi rimedio.
Ciò è indipendente dalle opzioni di reso e di recesso sopra indicate. Qualora un articolo sia difettoso, danneggiato all'arrivo o non conforme alla descrizione, hai diritti legali a un rimedio (quali riparazione, sostituzione o rimborso) e sosteniamo tutti i costi correlati, comprese le spese di reso.
4. Cambi
Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta ricevuto il reso, effettuare un ordine separato per il nuovo articolo.
5. Rimborsi (in generale)
Per i resi effettuati ai sensi della nostra politica di 30 giorni (Sezione 1), ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il reso, comunicandoti se è stato approvato. In caso di approvazione, sarai rimborsato sul mezzo di pagamento originario, di norma entro 10 giorni lavorativi. Ti preghiamo di considerare che l'elaborazione e la registrazione del rimborso da parte della tua banca o del tuo emittente della carta possono richiedere tempo aggiuntivo. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hello@getpottd.com.
Per i recessi nell'UE/SEE (Sezione 2) si applicano le condizioni e i termini di rimborso indicati in tale sezione.
Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo hello@getpottd.com.
Modulo di recesso tipo
(Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto. L'utilizzo di questo modulo è facoltativo.)
Destinatario: Pott'd Creations Limited, 251 Gray's Inn Road, Londra, WC1X 8QT, Regno Unito. E-mail: hello@getpottd.com
Questo indirizzo serve unicamente a identificarci e a ricevere la tua dichiarazione di recesso. Ti preghiamo di non inviare beni a questo indirizzo. Le spedizioni qui ricevute non possono essere accettate. In caso di recesso, ti forniremo un'etichetta di reso prepagata con l'indirizzo di reso corretto e le relative istruzioni.
Con la presente io/noi () notifico/notifichiamo () il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni ():
• Ordinato il ()/ricevuto il (): ______________________
• Numero d'ordine (se disponibile): ______________________
• Nome del/dei consumatore(i): ______________________
• Indirizzo del/dei consumatore(i): ______________________
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato su carta): _______________
• Data: ______________________
() Cancellare la dicitura inutile.*
